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網(wǎng)上買菜靠不靠譜,？時下,，各大電商平臺將發(fā)展方向下沉至社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域。為了讓消費(fèi)者顛覆傳統(tǒng)選擇新方式買菜,，商家們使勁渾身解數(shù)增強(qiáng)消費(fèi)者購物信心,。然而，并不是每次的消費(fèi)體驗都盡如人意,，如果買的菜缺斤少兩如何維權(quán),？近日，大連消費(fèi)者向東北新聞網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道反映,，自己在京喜拼拼買的菜缺斤少兩,。【投訴原貼：[21-04-30]京喜拼拼缺斤短兩，客服極其蠻橫無恥】

　　一斤蒜苔竟差了半斤,！

　　李女士介紹,，4月29日，她在京喜拼拼小程序上買菜,。其中,，挑選了4份各一斤裝的蒜苔。取到貨之后發(fā)現(xiàn),，四份蒜苔中三份是包裝完好的,，有一份沒有包裝，只是用塑料袋簡單地進(jìn)行了包裹,，并且比其他三份少了不少,。李女士拿出家中電子稱，發(fā)現(xiàn)足足少了半斤(250g),。

　　李女士聯(lián)系了京喜拼拼客服,，而客服的回復(fù)則讓李女士更為生氣。

　　“客服說按照缺少的比例退款,，而且態(tài)度很傲慢,！”李女士認(rèn)為，缺斤少兩問題雖小,，但事關(guān)商家誠信,，客服對她的質(zhì)疑置之不理，并且一副愛答不理的態(tài)度,，讓她對該購物平臺的好感度直線下降,。隨后，將情況反映到了東北新聞網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道,。

　　供貨商：不關(guān)我的事兒,！

　　一批次到的菜為何重量不一樣，問題究竟出在哪個環(huán)節(jié)呢,？記者聯(lián)系到了京喜拼拼線下供應(yīng)商大連浩灃天然貿(mào)易有限公司,。

　　“問題不可能出現(xiàn)在我們這里！”供貨商負(fù)責(zé)人劉先生介紹,，企業(yè)每天都會收到驚喜拼拼平臺給他下的訂單,。根據(jù)訂單品類、重量等需求,，企業(yè)將蔬菜進(jìn)行打包,。隨后，平臺有專門人員來驗收，沒有問題后將蔬菜帶走,，統(tǒng)一配發(fā)到消費(fèi)者手中,。

　　“換句話說，如果是我們包裝不合格,，平臺驗收這關(guān)也過不了,。”劉先生說,。

　　隨后,，記者于5月26日將情況反映至京喜拼拼客服。工作人員表示,，將盡快查明原因,，次日給記者回復(fù)。而截止發(fā)稿前,，記者并未收到任何回復(fù),。

　　律師：平臺涉嫌欺詐應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

　　疫情期間，生鮮電商市場的銷售額有了顯著提升,，市場前景也被看好,。如果商家不能提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，那么除了會被標(biāo)上“不誠信”的標(biāo)簽外,，還可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

　　北京盈科(沈陽)律師事務(wù)所律師劉強(qiáng)表示，消費(fèi)者同電商平臺建立了買賣合同關(guān)系,，合同款給付了平臺,，平臺就有義務(wù)給消費(fèi)者足額發(fā)貨,，消費(fèi)者可向平臺主張權(quán)利,。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

　　根據(jù)該條文,，如果有證據(jù)證明商家具有主觀惡意，那消費(fèi)者不僅可以要求商家退還支付費(fèi)用,，還可以向商家主張賠償款,，賠償金額法條也已明文規(guī)定。

　　此外，劉強(qiáng)還補(bǔ)充,，履行合同應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則與全面履行原則,，商家不足額發(fā)貨的行為，無論其主觀上是否存在惡意,，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行的義務(wù),，補(bǔ)足其欠發(fā)的貨品。

(責(zé)任編輯：張雁北)

 來源：東北新聞網(wǎng)