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東北新聞網(wǎng)訊 (記者 田理) 3萬多的瓷磚貼地上了,，卻發(fā)現(xiàn)和購買時選的花紋不一樣,。維權(quán)吧,，難度太大,。不維權(quán)吧，新房裝成這樣咋看心里咋別扭,。在東北新聞網(wǎng)消費維權(quán)頻道的幫助下,，撫順消費者牟女士最終得到了滿意的結(jié)果。近日,，她在電話中向記者說：“東北新聞網(wǎng)消費維權(quán)頻道,，讓我們消費者有一種家的感覺。踏實,！”【投訴原貼：消費者家現(xiàn)場鋪貼瓷磚出現(xiàn)購買展示樣品不一樣】

　　事件回溯：瓷磚“陰陽臉” 商家推卸責任

　　2020年12月6日,，牟女士在撫順市新?lián)釁^(qū)紅星美凱龍簡一大理石瓷磚實體專賣店購買瓷磚，總價款39191.3元,。在裝修公司將瓷磚全部鋪貼后,，消費者發(fā)現(xiàn)客廳的瓷磚一半深色一半淺色，仔細一數(shù),，竟有39塊瓷磚與購買時展示的樣式不一致,，整體效果出現(xiàn)了嚴重色差。

　　隨后,，牟女士將情況反映至商家,，并邀請負責人到家中查看效果。商家負責人上門后,，卻并不承認瓷磚有問題,，表示“瓷磚有點色差是正常的”。

　　“如果色差正常,，那么就去其他也鋪簡一瓷磚的消費者家中看看,，如果跟我家效果一樣，那我也認了,！”牟女士出了一個主意,。

　　隨后，牟女士和商家負責人去了三位不同消費者的家中,，結(jié)果均沒出現(xiàn)牟女士家的情況,。商家代表這才表示，愿意將有“色差”的39塊瓷磚為牟女士退貨處理,。

　　牟女士認為,，瓷磚無法單獨拆卸，如果強拆不僅對周圍瓷磚造成損壞,，就連地熱管也可能出現(xiàn)問題,。其次，瓷磚不是一批,，就算新的瓷磚貼上去,，色差問題也無法避免,。因此，她要求商家更換客廳所有的瓷磚,，但遭到拒絕,。幾次溝通無果后，牟女士將情況反映到了東北新聞網(wǎng)消費維權(quán)頻道,。

　　多方援助,，為消費者保駕護航

　　在接到投訴后，東北新聞網(wǎng)消費維權(quán)頻道聯(lián)系到了牟女士,，在了解事情經(jīng)過后,，將其訴求轉(zhuǎn)至撫順市新?lián)釁^(qū)消協(xié)。同時,，本網(wǎng)聯(lián)系維權(quán)律師,，向牟女士提供專業(yè)的法律幫助。

　　“一下子感覺維權(quán)有勁了,，也不那么害怕了,！”牟女士介紹，她在維權(quán)過程中,，有一些專業(yè)的法律法規(guī)拿不準,，對一些情況也不知道如何面對，但是有了東北新聞網(wǎng)消費維權(quán)頻道,、消協(xié)和律師的幫助,，在面對商家時心里有底了許多。

　　經(jīng)過多方努力,，4月1日,，牟女士迎來了好消息。商家為牟女士退還客廳全部瓷磚費30710元和施工延誤費補償1650元,。

　　“沒想到這么快就解決了,，東北新聞網(wǎng)消費維權(quán)頻道有人情味，讓人有了一種家的感覺,?！蹦才吭陔娫捴袑τ浾哒f。

(責任編輯：張雁北)